Kako komunicirati s kupcima?

Uspjeh bilo koje poslove vezane za prodaju bilo kojeg proizvoda u potpunosti ovisi o tome kako su u stanju komunicirati s kupcima zaposlenih takvih kompanija, a ne radi se samo o redovnim klijentima, ali i onima koji su ih mogu postati.

Sposobnost komunikacije sa klijentima je od velikog značaja, jer u većini slučajeva kupac i prodavac da komuniciraju jedan-na-jedan, što znači da se vještine takva komunikacija mora imati svakog zaposlenog.

Prema psihološke studije, svaka osoba stekne 55% od potrebnih informacija vizualnim sredstvima. Još jedna 38% dolazi iz tonom. Isti govor na rang-listi je samo 7%.

Mi smo ljudi - to je njegov "posjetnica". Nema sumnje da je najvažniji i imaju izgled i manire, međutim, ako ne znate kako pravilno komunicirati, teško da ćete biti u mogućnosti da postignu dobre rezultate u prodaji. Kako bi se upoznali, kako komunicirati s kupcima, trebate zapamtiti pravila komunikacije, koriste najbolji menadžeri prodaje.

Pravilo 1.

Od prve sekunde komunikacije sa klijentom, morate razumjeti stepen nadležnosti kupca. Što prije ćete biti u mogućnosti da ga definirati, to će donijeti više koristi svoj razgovor. Nemojte koristiti složene rečenice, ako oni ništa vaš klijent ne reći, jer će ga udaljiti samo od vas, a on ne želi da se nastavi komunicirati.

Postoje četiri glavne vrste kupaca. Odrediti koji od ovih odnosi, i na vašu upotrebu kupac u zajedništvu s njim na odgovarajući model.

"teško kupaca" - osoba koja ne razumije da će kupiti, a ne žele da uđu u dijalog. U razgovoru s njim je bolje koristiti jednostavan i pristupačan riječi, kao i da zadrži svoj interes za dijalog postavljanjem pitanja na koja će morati dati pozitivan odgovor.

"pametnjaković" - kupac, svjesni kupljenu robu ili uslugu je skoro sve, i pokušavam da postavim takvo pitanje možeš li staviti u ćorsokak. Komunikacija sa klijentima je važno imati na umu da ne morate žuriti. Vagati i razmisliti svaku riječ ili rečenicu odgovor tako da je prethodno uspio izgraditi za sebe jasan i sveobuhvatan odgovor.

"Sleep klijent" - klijent, koji trenutno neće ništa kupiti i ništa ne želi u ovom trenutku. Najbolja opcija komunikacije sa klijentima je da prenese poziv na vrijeme kada će biti zainteresirani za kupovinu i otvoreni za dijalog. Pored toga, "spavanje klijent" možete pokušati da se probudite. Da bi se to postiglo, pitaj ga nekoliko zatvorena pitanja na koja je on samo mogao dati odgovor jedne reči. Polje set otvorenih pitanja. Napravi mu kompliment, a sve dodatne komunikacije build o vrsti kompliment.

"vođenje klijenta" - drugu opciju kupac biti svjesni onih koji se pitaju kako komunicirati s kupcima? Ovaj klijent je uvijek zauzet i veoma cijeni svoje vrijeme. On se stalno pokušava da izbegne kontakt sa prodavača, pozivajući se na nedostatak vremena. Učite od njega kada će biti u stanju da vremena da te sluša, i da li će propisati točno vrijeme, javiti u ovom trenutku. Klijenti ove vrste tačan sebe i cijeniti tačnost u drugima.

rukovanje muškaraca

Pravilo 2.

Trudim se da ne da ubedi klijent potrebu za kupovinom. Izgraditi komunikaciju s njim, tako da je klijent odlučio da mu je potrebna nešto kupiti.

Pravilo 3.

Ključ za uspješnu pregovora sa klijentom je tvoju iskrenost.

Pravilo 4.

Razviti kvalitete, kao što su tačnost i zajedništvo pratite poslovni stil.

Pravilo 5.

Kada se radi o teškom kupca, koja počinje da budem grub prema vama, prijetiti, itd, prestani da pričaš s njim, rekavši da ne želite nastaviti komunicirati na ovaj način, i pozdravi ga.

Pravilo 6.

Završava komunikacija sa klijentima, ne zaboravite da mu se zahvalim za uzimanje vaše vrijeme.

Udio u društvenim mrežama:

Povezani